• Niezgodność produktu z umową

Zwroty i reklamacje

 

• 7. Reklamacje

 

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

 

2. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą:
3. a) Klienta będącego Konsumentem,
4. b) osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG — dalej: „Przedsiębiorca na prawach Konsumenta”.

 

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży określają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

 

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, producenta lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

 

5. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Produktu.

 

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.

 

7. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

 

8. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie albo wymianie, a Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.

 

9. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
10. a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
11. b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
12. c) brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży,
13. d) brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
14. e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

 

10. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest istotny.

 

11. Reklamację można złożyć:
12. a) pocztą elektroniczną na adres: biuro@hurtownia.proman-czapki.pl,
13. b) pisemnie na adres: ”Proman” Roman Płonka ul. Warchałowskiego 75, 30-399 Kraków.

 

12. Reklamacja może zawierać w szczególności: imię i nazwisko albo firmę Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia oraz żądanie Klienta. Podanie tych informacji ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, jednak brak części z nich nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.

 

13. Sprzedawca może poprosić Klienta o przedstawienie dowodu zakupu Produktu w Sklepie, w szczególności numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, korespondencji mailowej lub innego dowodu potwierdzającego zawarcie Umowy Sprzedaży. Reklamacja nie jest uzależniona wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.

 

14. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

 

15. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

 

16. W przypadku uznania reklamacji i obniżenia ceny Sprzedawca zwróci Klientowi należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

 

17. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży z powodu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Klient zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.

 

18. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera lub Sprzedawcy, jeżeli gwarancja została udzielona. Informacje o gwarancji, w tym dane gwaranta, czas trwania gwarancji i uprawnienia Klienta, wynikają z oświadczenia gwarancyjnego, karty gwarancyjnej lub opisu Produktu.

 

19. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

 

20. Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Wyłączenie to nie ma zastosowania w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

---

 

• 8. Prawo odstąpienia od umowy

 

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, którzy zawarli Umowę Sprzedaży na odległość, mogą odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

 

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

 

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
4. a) pocztą elektroniczną na adres: biuro@hurtownia.proman-czapki.pl,
5. b) pisemnie na adres: ”Proman” Roman Płonka ul. Warchałowskiego 75, 30-399 Kraków.

 

4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sklep, jednak nie jest to obowiązkowe. Do skutecznego odstąpienia wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

 

5. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się:
6. a) dla umowy obejmującej jeden Produkt — od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
7. b) dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,
8. c) dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony — od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu,
9. d) dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.

 

6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.

 

7. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

 

8. Zwrot Produktu należy wysłać na adres: ”Proman” Roman Płonka ul. Warchałowskiego 75, 30-399 Kraków.

 

9. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

 

10. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do Klienta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

 

11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi dodatkowych kosztów dostawy.

 

12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

 

13. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

 

14. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Klient może sprawdzić Produkt w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

 

15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Umowy Sprzedaży:
16. a) której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt wykonany na indywidualne zamówienie, z indywidualnym nadrukiem, haftem, oznaczeniem lub inną personalizacją,
17. b) której przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
18. c) której przedmiotem są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
19. d) o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości — jeżeli takie usługi są oferowane przez Sprzedawcę.

 

16. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, chyba że Sprzedawca przyznał mu takie prawo w odrębnej umowie, ofercie, regulaminie lub indywidualnym uzgodnieniu.

 

17. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Jeżeli Klient chce odstąpić od umowy, powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca może dochodzić od Klienta rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów niewykonania umowy na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.